Я выбрал число 73 и, руководствуясь им как символом случайности, определил персонажа, от чьего лица будет вестись этот текст: тренер по эмпатии и клиентскому опыту в индустрии волос. Мой опыт работы с учениками и салонами показывает: мастерство ножниц и техника окрашивания важны, но на деле успех в профессии часто зависит от того, насколько парикмахер умеет слышать и понимать человека. В этом материале я рассмотрю одну непривычную тему — как целенаправленное обучение эмпатии превращает курс парикмахерского искусства в инструмент формирования профессионалов, востребованных на рынке, и как такую программу можно встроить в учебный процесс академии.
Однажды я сравнил работу парикмахера с дирижированием небольшого камерного оркестра: каждая нота — это движение ножниц или кисти, а задача дирижёра — настроить ансамбль эмоций клиента и мастера так, чтобы получилась гармония. Эмпатия — это метроном, который держит ритм этой гармонии: от неё зависит, откроется ли клиент, доверится ли мастеру, вернётся ли вновь. Ниже — практическое руководство по включению эмпатических навыков в курсы, с простыми упражнениями и конкретными рекомендациями как для преподавателей, так и для учеников.
Эмпатия часто воспринимается как личная черта характера. В образовательном контексте это ошибка: эмпатия — навык, который можно развивать, тренировать и интегрировать в профессию. Для парикмахера эмпатия важна по нескольким причинам:
— Установление доверия: клиент, который чувствует, что его слышат, охотнее обсуждает пожелания и доверяет рекомендациям мастера.
— Снижение конфликтов: понять мотивы беспокойства клиента — значит быстрее найти компромисс и избежать негативных отзывов